Termos & condições

Como efetuar uma compra na loja online?

Comprar na loja online da Vitória Régia é simples e rápido.

Depois de encontrar o produto pretendido, clique em "Comprar" e adicione-o ao carrinho. Em seguida, preencha os dados solicitados, selecione o método de pagamento e conclua a encomenda clicando em "Finalizar Compra".

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será processada e preparada para entrega.

Qual é o custo final da encomenda?

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Nas entregas realizadas na área do Grande Porto, o custo de entrega é calculado automaticamente durante o processo de compra, de acordo com a morada indicada.

Para entregas em Lisboa ou noutras localidades abrangidas pelos nossos parceiros, o valor apresentado já inclui os custos de entrega.

As flores e plantas são produtos perecíveis e sazonais, pelo que os respetivos preços podem variar em função da disponibilidade do mercado.

Caso uma encomenda seja efetuada com mais de uma semana de antecedência e ocorra uma alteração significativa no preço das flores selecionadas, a Vitória Régia entrará em contacto consigo para apresentar uma das seguintes opções:

• manter o valor inicialmente pago, ajustando a quantidade do produto;
• proceder ao pagamento da diferença de valor;
• ou, sempre que possível, substituir as flores por outras de qualidade e valor equivalentes.

Sempre que o preço dos produtos diminua, essa diferença será compensada na composição da encomenda.

É necessário criar uma conta para efetuar uma compra?

Não.

Pode efetuar uma compra como convidado, sem necessidade de criar uma conta.

No entanto, o registo é rápido e permite acompanhar encomendas, guardar os seus dados para futuras compras e tornar todo o processo mais simples.

Posso encomendar produtos que não estão disponíveis na loja online?

Sim.

Os produtos apresentados na loja online representam apenas uma seleção dos trabalhos desenvolvidos pela Vitória Régia.

Caso pretenda um arranjo floral personalizado ou um produto diferente dos apresentados, entre em contacto connosco. Após confirmação da disponibilidade e do respetivo orçamento, poderemos preparar uma proposta à medida.

Os arranjos entregues correspondem às fotografias apresentadas?

As fotografias ilustram fielmente o estilo e a qualidade dos nossos trabalhos.

No entanto, devido à natureza sazonal das flores e à disponibilidade diária dos fornecedores, poderá ser necessário substituir determinadas variedades por flores semelhantes, mantendo sempre o mesmo estilo, qualidade e valor da composição.

Se pretender que o arranjo corresponda exatamente à fotografia apresentada, deverá indicar essa preferência no momento da encomenda. Nesse caso, confirmaremos previamente a disponibilidade dos materiais necessários.

Nas entregas efetuadas fora da área do Grande Porto, realizadas através de floristas parceiros, os arranjos serão executados de forma tão semelhante quanto possível às imagens apresentadas no website.

Como é tratada a privacidade dos meus dados?

A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para a Vitória Régia.

Os dados recolhidos serão utilizados exclusivamente para:

• Processar e entregar a sua encomenda;
• Informá-lo sobre o estado da mesma;
• Prestar apoio ao cliente;
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços;
• Enviar comunicações comerciais, apenas quando exista o seu consentimento.

Os seus dados nunca serão cedidos a terceiros para fins comerciais sem a sua autorização.

Em qualquer momento poderá solicitar o acesso, atualização, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, nos termos previstos pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

Os pagamentos são seguros?

Sim.

Todos os pagamentos efetuados através de Visa, Mastercard, MB Way ou outros métodos disponibilizados na loja online são processados através de plataformas de pagamento seguras e certificadas, utilizando protocolos de encriptação que garantem a proteção dos seus dados.

Cancelamentos e devoluções

Cancelamento de encomendas

Uma vez que a maioria dos produtos comercializados são personalizados e perecíveis, poderá cancelar a sua encomenda sem qualquer custo adicional desde que o pedido seja efetuado:

• até 24 horas antes da entrega, para encomendas na área do Grande Porto;
• até 48 horas antes da entrega, para encomendas destinadas a outras localidades.

Se o cancelamento ocorrer dentro destes prazos, será reembolsado o valor total da encomenda através do mesmo método de pagamento utilizado.

Caso o cancelamento seja efetuado após esses prazos, será reembolsado 50% do valor da encomenda, uma vez que poderá já ter sido iniciada a preparação dos produtos.

Devoluções

De acordo com a legislação aplicável, produtos perecíveis ou personalizados, como flores, plantas ou bombons, não podem ser devolvidos, exceto quando apresentem defeito ou exista erro comprovadamente imputável à Vitória Régia.

Relativamente aos restantes produtos, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução do contrato, devendo comunicar essa intenção por escrito.

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015.

A Vitória Régia é aderente do:

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto

Telefone: +351 225 508 349 / +351 225 029 791

E-mail: [email protected]

Website: www.cicap.pt

Poderá ainda consultar a lista completa das entidades de resolução alternativa de litígios no Portal do Consumidor:
www.consumidor.gov.pt